A internet e o surgimento das mídias sociais criaram as condições ideais para que o consumidor assumisse papel ativo e deixasse de ser o alvo passivo das estratégias de marketing. O Google e as redes sociais se tornaram ferramentas fundamentais para a busca de informações sobre uma marca ou produto e para o compartilhamento do feedback sobre a experiência do consumidor com a empresa. Desse modo, a lógica de mercado anterior, em que a empresa era a única a controlar as informações, foi invertida. Essa nova dinâmica em que o público-alvo deixa de ser coadjuvante e começa a ser capaz de protagonizar o processo de compra, através dos mecanismos on-line, é chamada de Marketing Digital.
Quando foram desenvolvidos os primeiros motores de busca, os mecanismos de vendas online e mais pessoas começaram a ter acesso aos softwares de comunicação, no período conhecido como “Web.1.0”, foi nessa época em que começou a ser usado o termo “Marketing Digital”. Já se foram 30 anos e todos esses artifícios se sofisticaram para atender e entender melhor os usuários da internet que, inevitavelmente, tornaram-se consumidores on-line. As estratégias desse Novo Marketing, como também é conhecido, são voltadas para fortalecer a marca, expandir o alcance de seguidores – potenciais consumidores, aprimorar os resultados de venda e investigar os dados finais desses resultados com ferramentas digitais, de forma a aperfeiçoar o processo de compra, de acordo com os hábitos e necessidades do público-alvo.
Os objetivos do Marketing tradicional podem ter sido mantidos, mas o meio digital com certeza se tornou predominante quando falamos de canais para alcançar os consumidores. A Edição 2021 do estudo Media Reactions, da Kantar, revelou que, de todos os canais publicitários, os consumidores brasileiros dão preferência para serviços e produtos anunciados em eventos patrocinados e aqueles inseridos no conteúdo de influenciadores. Não à toa, informações exclusivas do Digital AdSpend em uma pesquisa realizada pelo IAB Brasil em parceria com a Kantar IBOPE Media, mostraram que foram investidos R$ 23,7 bilhões em publicidade digital de 2020 para 2021, o que significa um aumento de 48% de investimentos no digital em 2 anos.
Mas como garantir que as ferramentas digitais entreguem, de fato, o resultado esperado pelo cliente? Como anteviu o intelectual Marshall McLuhan “O meio é a mensagem”. Mas o que a premissa do famoso teórico da comunicação tem a ver com Marketing Digital? Tudo! O canal por onde chega atualmente as mensagens de compra, explícitas ou implícitas, e estamos falando aqui sobre o ambiente digital, não é apenas o meio, mas ele por si mesmo, é conteúdo, é informação. Por isso, o modo como a mensagem alcança o consumidor deve incluir elementos informacionais referentes ao contexto em que esse consumidor está inserido, de forma que ele identifique esses elementos e sinta que a marca faz sentido para o seu estilo de vida.
A expertise no Marketing Digital consiste justamente em saber aproximar o universo da empresa ao universo do público-alvo, alinhando a comunicação on-line ao perfil desse consumidor. Logo se torna bastante clara a importância de conhecer o público-alvo a fundo para atingir as estratégias de Marketing Digital. Todo esse processo, por mais bem estruturado que seja, leva um tempo para se estabilizar, período que pode variar de acordo com os objetivos de marketing e principalmente, com o orçamento disponível para o investir nas estratégias. Ao se deparar com esses fatores e com a falta de conhecimento técnico do processo inteiro, muitos clientes ansiosos pelo resultado ideal ficam frustrados. Uma forma eficiente de evitar essa situação é se certificar de que as expectativas estão alinhadas à realidade do negócio, dos investimentos e claro, tomar nota de alguns conceitos-chaves fundamentais para o Novo Marketing. Conheça alguns deles:
Persona:
São perfis parcialmente fictícios! São baseados em consumidores reais, só que representados como compradores de forma idealizada para o negócio do cliente. Eles servem de base para ações bem segmentadas.
Lead
São potenciais compradores que, interessados pelo conteúdo que a marca disponibilizou, deixam informações-chave, de modo que a empresa pode identificar o público-alvo e produzir conteúdo adequado para ele até convertê-lo em comprador.
Funil de Vendas
É o nome mais sofisticado para a “Jornada do Consumidor”, ou seja, as etapas do seu processo de compra: compreensão de uma dor, consideração de compra até a decisão final de adquirir o produto/serviço.
CRM
Ou Customer Relationship Management. É um software responsável por disponibilizar ferramentas para gerenciar a relação da empresa com os seus clientes atuais e futuros. Entre elas, estão: cadastro de dados, preferências, últimos contatos realizados e controle de follow-ups.
Landing Page
Por onde são capturados os Leads. São páginas de cadastro totalmente focadas em conversão, onde fica disponível um conteúdo de valor e o espaço para o visitante mais interessado deixar seus dados de contato.
SEO
Ou Search Engine Optimization, nome americanizado para a otimização de mecanismos de busca, ou seja, o conjunto de ações que ajudam o seu conteúdo a se enquadrar nos principais pré-requisitos das plataformas de pesquisa e aparecer primeiro.
CMS
Ou Content Management System, outro nome americanizado para o Sistema de Gestão de Conteúdos, que possibilita o gerenciamento de conteúdo no digital, sem os métodos técnicos e mais complexos de programação.
CTA
Ou Call to Action, é a ferramenta responsável por literalmente chamar o usuário a agir segundo o objetivo da empresa com aquela página. Faz parte da Jornada do Consumidor e por isso, deve conduzi-lo à etapa de decisão de compra.
Fluxo de Nutrição
É um mecanismo automatizado para manter o potencial comprador dentro da Jornada do Consumidor ou Funil de Vendas, onde uma ação desse visitante gera um fluxo de mensagens, geralmente por e-mail.
É importante ter em mente que assim como as ferramentas de Marketing Digital, o glossário apresentado está constantemente se atualizando, refletindo uma das principais características da tecnologia, o movimento incessante em direção ao avanço e à inovação. Portanto, adaptar as estratégias de marketing às contínuas mudanças do cenário digital se tornou mais do que um recurso para lucrar, mas uma necessidade para a empresa que não quer sair no prejuízo.
Fontes
https://rockcontent.com/br/blog/marketing-digital/
https://hubify.com.br/marketing-digital/marketing-digital/
https://propmark.com.br/opiniao/o-novo-marketing/
https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/01/05/o-meio-e-a-mensagem-porque-tambem-e-conteudo.html
https://iabbrasil.com.br/pesquisa-digital-adspend-2020-2021/
https://www.meioemensagem.com.br/home/midia/2021/09/28/onde-os-brasileiros-gostam-de-ver-publicidade.html